TROCAS E GARANTIA

1. Desistência de compra

Se você efetuou a compra através do site da Nicole Mello, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você tem até 7 dias corridos após a data de entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo, conforme as normas do C.D.C (Código de defesa do Consumidor). Solicite o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento SAC pelo Whatsapp (91) 9266-7529.

- Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos dos produtos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, incluindo eventuais valores gastos com frete. (conforme prevê a legislação vigente).
 

2. Troca em casos de defeito de fabricação

- O prazo de troca em casos de peças que tenham vindo com defeito de banho, pedras ou fechos é de 30 dias corridos após a entrega. Caso você receba uma joia com defeito, não a utilize. Entre em contato imediatamente com a nossa central e inicie o processo de troca.

- Se a peça apresentar defeitos de banho dentro da garantia de 6 meses, entre em contato pelo (91) 99266-7529 para fazer o registro da solicitação de troca ou rebanho.  Lembramos que semijoias precisam de cuidados, por isso, siga as orientações do certificado de garantia.

- A garantia não cobre peças amassadas, quebradas, riscadas, arranhadas, com partes ausentes (pingentes, fechos, etc) ou desgastadas pelo mau uso.

- São considerados mau uso peças que sofreram quedas, com problemas no banho por aplicação de perfumes, hidratantes, óleos e outros cosméticos diretamente na peça, bem como exposição ao mar e falta de limpeza da joia.

- Antes de enviar o produto para troca entre em contato com o nosso SAC. Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

- Nicole Mello não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.  A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Nicole Mello.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES GERAIS

Nós oferecemos seis meses de garantia em nossas peças(exceto peças em promoção) , desde que elas não tenham sofrido qualquer tipo de alteração no design e não tenham sido detectadas como mau uso (leia sobre os cuidados com a peça em nosso site). A garantia cobre defeitos de fabricação que não foram identificadas na hora do envio.

Quando a peça não estiver mais na garantia, o conserto é realizado após uma avaliação e orçamento informado para o consumidor e aprovado. O custo do frete é por conta do cliente e o valor do reparo deverá ser feito através do cartão de crédito.

Junto com a peça é necessário o envio do cartão de garantia que é anexado a peça na hora da compra.

O prazo para conserto e devolução das peças é de até 60 dias úteis.

Endereço para envio das peças:

 Av: visconde de souza franco, 776. 4 piso, loja 476 -Reduto

Cep: 66053-000        BELÉM/PA

Diante disso damos algumas dicas de conservação da peça.


1. Evite o contato excessivo com a água
Você pode até gostar de sol e praia, mas suas semijoias não vão ficar tão felizes assim. Elas irão, provavelmente, se desgastar devido à ação da água do mar ou do cloro da piscina.
Além disso, não é aconselhável tomar banho usando as semijoias. Por isso, guarde suas peças antes de entrar em contato com a água.
2. Tenha cuidado com produtos de limpeza
Dê um tempo para elas também na hora da faxina. Os produtos de limpeza costumam ser abrasivos e podem deteriorar as peças. Assim, é melhor encarar a limpeza doméstica de “mãos nuas”.
3. Espere os cosméticos secarem
Tintura de cabelos, perfumes, cremes e maquiagem são os próximos na lista. Não é o caso, aqui, de deixar de usá-los, mas apenas de evitar colocar colares e brincos antes de aplicar os cosméticos ou de passar seu perfume predileto.
Faça sua produção, aguarde alguns minutos e só depois acrescente suas semijoias, de modo a evitar que os produtos utilizados reajam com as peças.
4. Evite o contato com o suor do corpo
O seu próprio suor pode ser o vilão. Isso porque todo mundo produz uma substância conhecida como ácido úrico. Esse composto químico é expelido pelo suor em maior ou menor quantidade dependendo da pessoa.
Em taxas mais altas, ele acelera o processo de oxidação da prata e do ouro presente nas semijoias e, como resultado, elas escurecem. Sendo assim, não é recomendável praticar esportes usando as semijoias.
5. Evite o atrito com outras superfícies
Outra dica importante consiste em não utilizar as semijoias em trabalhos domésticos ou na praia. O atrito com louças, areia ou com outra superfície pode desgastar o banho, danificando a peça.
6. Guarde as peças com cuidado
Não se esqueça, ainda, de que é preciso armazenar as peças com cuidado para conservá-las por mais tempo.
O ideal é usar saquinhos de veludo para guardar as semijoias individualmente, evitando que arranhem umas às outras. Colocá-las em caixinhas separadas também pode resolver.
7. Atente-se ao risco de queda
Por fim, você deve ter atenção redobrada para não deixar sua semijoia cair no chão. As peças com cristais ou pedras naturais podem quebrar em casos de queda e, se isso acontecer, não tem conserto.
É importante ressaltar que o termo “mau uso” das peças está totalmente relacionado ao não cumprimento das dicas de conservação e cuidados com as semijoias. Afinal, quando essas orientações não são respeitadas, a vida útil da sua peça acaba sendo muito curta.

SOBRE AS PEÇAS

Na Loja Nicole Mello, os anéis, pulseiras e colares são banhados com 10 milésimos de ouro. Já os brincos, em função do pouco atrito, são feitos com 8 milésimos. Isso garante um produto de qualidade

No nosso estoque vamos ter peças em Prata 925, é uma liga de prata usada principalmente na fabricação de jóias em prata. Também conhecida como Prata de Lei, é uma mistura de 7,5% de cobre e 92,5% de prata pura, visto que somente da junção desses dois elementos, os joalheiros conseguem fabricar a jóia.
Assim, podemos afirmar que a Prata 925 é um metal precioso, assim, como o ouro. Ambos são utilizados desde a antiguidade para a confecção de jóias e acessórios no mundo.